El informe, realizado
por la consultora Momentum Research, patrocinado por Cisco Systems y el Instituto
para la Conectividad en las Américas (ICA), arrojó también como segunda prioridad
para invertir en tecnologías la búsqueda de flexibilidad acorde a las condiciones
actuales y, finalmente, lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Net
Impact se realiza hace 5 años y esta es la primera vez que se desarrolla en
Latinoamérica y en particular en Chile. Tras el estudio, los resultados en
general destacan un buen nivel de Chile en la adopción de TICs.
El estudio concluyó también que a partir del uso de la tecnología un 32% de
las organizaciones de la Región incrementó su rentabilidad, el 45% redujo
sus costos operativos y el 70% de las compañías mejoró la satisfacción de
sus clientes. Otras conclusiones son que un 52% de los empleados tiene acceso
a aplicaciones en red dentro de sus organizaciones, y que la adopción de aplicaciones
que integran la cadena de proveedores está recién en fase de desarrollo, ya
que sólo un tercio de las empresas las han implementado.
Respecto del nivel de utilización de tecnologías avanzadas, éste es relevante,
específicamente las soluciones relacionadas con voz sobre IP (34%), seguridad
(75%), storage (54%) y wireless (45%).
En relación a los cambios de los procesos de negocios, el 28% de las empresas
rediseñó sus procesos antes de implementar las tecnologías, y el 37% lo hizo
en forma simultánea. El 28% no modificó sus procesos, lo que puede significar
un aumento de los costos, según lo revelado por Net Impact.
Por otra parte, el 26% de las empresas consultadas ha admitido que no realiza
ninguna medición respecto al impacto de la incorporación de las TICs en sus
organizaciones.
En cuanto a los desafíos de las organizaciones de la Región al momento de
implementar tecnología, el 44% señaló la falta de alfabetización digital como
el principal reto. Otros desafíos mencionados fueron la carencia de procesos
estandarizados dentro de la organización y la falta de integración del área
de tecnología con las otras partes de la empresa.
